Objectifs de la formation : Prendre conscience du poids des mots dans la relation pour mieux communiquer et prévenir les sources de tensions et de stress

Objectifs pédagogiques : 

S’interroger sur ses pratiques de communication et prendre conscience de son mode de communication

Identifier les principaux obstacles à la communication

Savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles

Savoir anticiper les conflits en adaptant son mode de communication

Savoir mobiliser ses ressources personnelles face à des situations de stress

Programme pédagogique : 

Prendre conscience de son mode de communication et l’adapter

Être en capacité, à l’issue de la formation, d’adopter une communication favorisant un accompagnement adapté et bienveillant des usagers.

Apprendre à mobiliser ses ressources personnelles pour désamorcer les situations conflictuelles et gérer les situations sources de stress

Méthode pédagogique :

Une alternance d’apports théoriques, d’autodiagnostics, d’échanges et d’exercices en sous-groupes

Des partages d’expériences

Une analyse des représentations et des pratiques à partir d’études de cas fournies par le formateur ou évoqués par les participants

Un support informatique sera remis en fin de session

Modalités d'évaluation

Evaluation de la satisfaction conduite au terme de la formation : mesurer la satisfaction du stagiaire par rapport aux objectifs visés

Evaluation des acquis, conduite en fin de formation : mesurer les nouvelles connaissances acquises par le stagiaire

Dates :

. 12, 13 février et 14 mars

. 9, 10 septembre et 3 octobre

. 4, 5 et 29 novembre

Coût/session :

370€ par stagiaire

Prérequis :

Aucun prérequis demandé.

Accessibilité : 

Les formations sont accessibles aux personnes quelque soit leur handicap. Merci de préciser votre handicap le cas échéant afin que les adaptations nécessaires soient prévues en amont de la formation.

Délai d'accès :

Les demandes sont traitées dans les 2 semaines. En cas d'indisponibilité, les personnes sont prévenues et une inscription leur est proposée dans l'année en fonction de l'ouverture de nouvelles dates de formations.