Objectifs de la formation
Prendre conscience du poids des mots dans la relation pour mieux communiquer et prévenir les sources de tensions et de stress
Objectifs pédagogiques :
S’interroger sur ses pratiques de communication et prendre conscience de son mode de communication
Identifier les principaux obstacles à la communication
Savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
Savoir anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
Savoir mobiliser ses ressources personnelles face à des situations de stress
Programme pédagogique :
Prendre conscience de son mode de communication et l’adapter
Être en capacité, à l’issue de la formation, d’adopter une communication favorisant un accompagnement adapté et bienveillant des usagers.
Apprendre à mobiliser ses ressources personnelles pour désamorcer les situations conflictuelles et gérer les situations sources de stress
Méthodes pédagogiques :
Une alternance d’apports théoriques, d’autodiagnostics, d’échanges et d’exercices en sous-groupes
Des partages d’expériences
Des études de cas
Des exercices pratiques
Un support écrit remis pendant la session aux participants
Dispositif d’évaluation :
Evaluation de la satisfaction conduite au terme de la formation : mesurer la satisfaction du stagiaire par rapport aux objectifs visés
Evaluation des acquis, conduite en fin de formation : mesurer les nouvelles connaissances acquises par le stagiaire
Intervenante : Mme Béatrice Palis, Coach certifié, formatrice en communication
Coût session / stagiaire : 393 € par stagiaire
Dates :
. 13/14 mars et 30 mars
. 13/14 novembre et 27 novembre